Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete fisicamente i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).
Come esercitare il recesso
È sufficiente comunicare la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a valentinaflauto123@gmail.com e indicando:
- numero d’ordine e data dell’ordine
- nome e indirizzo
- i prodotti che intendi restituire
Riceverai conferma e le istruzioni per la restituzione.
Restituzione dei prodotti
I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale. Salvo diverso accordo, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard.
Come esercitare il recesso online
Come previsto dall’art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025, applicabile dal 19 giugno 2026), puoi esercitare il recesso direttamente online tramite l’apposita funzione: Recedere dal contratto qui.
Dopo l’invio riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole (email), contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione.
Eccezioni al diritto di recesso
Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna. Trattandosi di cosmetici, i prodotti la cui protezione sigillata sia stata rimossa non possono quindi essere restituiti.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici entro un tempo ragionevole dalla scoperta a valentinaflauto123@gmail.com, allegando foto del prodotto e del numero d’ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico. Restano impregiudicati i diritti di garanzia legale di conformità (24 mesi).
Contatti
Valentina Flauto — Valentina Cosmetica
Via della Pace, 84086 Roccapiemonte (SA), Italia
Email: valentinaflauto123@gmail.com
Risoluzione delle controversie
Per la risoluzione delle controversie online è disponibile la piattaforma europea ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr